Rücktritt vom Vertrag, Rücksendungen, Reklamationen, Vertragsmäßigkeit der Ware und Garantien
1. Recht auf Rücktritt vom Vertrag
Bei Fernabsatzverträgen hat der Verbraucher das Recht, dem Unternehmen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitzuteilen, dass er vom Vertrag zurücktritt, ohne dass er einen Grund für seine Entscheidung angeben muss.
Die Frist für den Rücktritt vom Vertrag beginnt an dem Tag zu laufen, an dem der Verbraucher oder eine dritte Person, die nicht der Beförderer ist und vom Verbraucher bestimmt wurde, den tatsächlichen Besitz an der Ware erlangt.
Zur Ausübung des Rücktrittsrechts muss der Verbraucher das Unternehmen über seine Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung informieren, die zu senden ist an:
HAJDI.SI d.o.o.
Bukovžlak 101, 3000 Celje
E-Mail: reklamacije@hajdi.si
Laden Sie das FORMULAR FÜR DEN RÜCKTRITT VOM VERTRAG / DIE RÜCKGABE DER WARE herunter.
Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend. Die Rücktrittserklärung gilt als rechtzeitig abgegeben, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware abgesendet wird.
Pflichten des Verkäufers beim Rücktritt vom Vertrag
Wenn der Verbraucher vom Vertrag zurücktritt, erstattet das Unternehmen ihm die erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag.
Das Unternehmen kann die Rückzahlung zurückhalten, bis es die zurückgesandte Ware erhalten hat oder bis der Verbraucher einen Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, es sei denn, das Unternehmen bietet an, die zurückgesandte Ware selbst abzuholen.
Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich der Verwendung eines anderen Zahlungsmittels zu und ihm entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
Wenn der Verbraucher eine nicht standardmäßige Lieferart gewählt hat, die teurer ist als die günstigste vom Unternehmen angebotene Standardlieferart, ist das Unternehmen nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten einer solchen Wahl zu erstatten.
2. Rückgabe der Ware
Der Verbraucher muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem er das Unternehmen über den Rücktritt vom Vertrag informiert hat.
Die Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden:
HAJDI.SI d.o.o.
Bukovžlak 101, 3000 Celje
Vermerk: RÜCKGABE
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Verbraucher, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung der Ware, wenn diese Wertminderung auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Der Verbraucher darf mit der Ware nur in dem Umfang umgehen, der zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist, wie er dies auch in einem Geschäft tun könnte.
3. Ausnahmen vom Recht auf Rücktritt vom Vertrag
Der Verbraucher hat kein Recht auf Rücktritt vom Vertrag in den Fällen, die im ZVPot-1 festgelegt sind, insbesondere bei:
- Waren, die nach genauen Anweisungen des Verbrauchers hergestellt und an seine persönlichen Bedürfnisse angepasst wurden,
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird,
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn der Verbraucher nach der Lieferung das Siegel geöffnet hat,
- versiegelten Audio- oder Videoaufnahmen und Computersoftware, wenn der Verbraucher nach der Lieferung das Sicherheitssiegel geöffnet hat,
- Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden.
Wenn für ein einzelnes Produkt kein Recht auf Rücktritt vom Vertrag besteht oder der Verbraucher dieses unter bestimmten Bedingungen verliert, ist dies beim Produkt bzw. im Kaufvorgang angegeben, sofern dies erforderlich ist.
4. Freiwillige Garantie bzw. Garantie für einwandfreie Funktion
Die Garantie ist von der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware getrennt. Die Geltendmachung der Garantie berührt nicht die Rechte des Verbrauchers, die ihm nach ZVPot-1 aufgrund der Vertragswidrigkeit der Ware zustehen.
Die Garantie gilt für Produkte, für die eine Garantieerklärung bzw. ein Garantieschein ausgestellt wurde, sowie für Produkte, für die eine Garantie nach geltenden Vorschriften verpflichtend ist. Wenn für ein Produkt eine Garantie ausgestellt wurde, erhält der Verbraucher bei der Lieferung einen Garantieschein bzw. Informationen zur Garantie, sofern dies je nach Produktart erforderlich ist.
Die Garantie wird vom Garantiegeber gewährt, der auf dem Garantieschein bzw. in der Garantieerklärung angegeben ist. Der Garantiegeber kann je nach einzelnem Produkt und beigefügter Garantiedokumentation der Hersteller, Importeur, Händler oder Verkäufer sein.
Der Verbraucher macht die Rechte aus der Garantie innerhalb der Garantiefrist und unter den Bedingungen geltend, die auf dem Garantieschein bzw. in der Garantieerklärung angegeben sind. Zur Geltendmachung der Garantie muss der Verbraucher das Produkt, eine Beschreibung des Mangels, eine Kopie der Rechnung bzw. einen anderen Kaufnachweis sowie den Garantieschein vorlegen, sofern dieser ausgestellt wurde.
Einen Garantieanspruch kann der Verbraucher senden an:
HAJDI.SI d.o.o.
Bukovžlak 101, 3000 Celje
E-Mail: reklamacije@hajdi.si
oder direkt an den Garantiegeber bzw. den autorisierten Service, wenn dies in der Garantiedokumentation angegeben ist.
Wenn der Garantieanspruch berechtigt ist, wird der Mangel gemäß den Garantiebedingungen und den geltenden Vorschriften behoben. Wenn nach der Prüfung festgestellt wird, dass der Garantieanspruch nicht berechtigt ist, weil der Mangel durch unsachgemäße Verwendung, mechanische Beschädigung, ungeeignete Wartung oder einen anderen Grund entstanden ist, der nicht von der Garantie abgedeckt ist, wird der Verbraucher darüber informiert.
Laden Sie das FORMULAR FÜR REKLAMATION / GELTENDMACHUNG DER VERTRAGSWIDRIGKEIT DER WARE ODER GARANTIE herunter.
5. Gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware
Das Unternehmen haftet dem Verbraucher für die Vertragswidrigkeit der Ware gemäß den Bestimmungen des ZVPot-1.
Bei Waren haftet das Unternehmen für Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware bestehen und innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Ware auftreten, sofern ZVPot-1 für einzelne Fälle nichts anderes bestimmt.
Die Ware ist vertragsgemäß, wenn sie der Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Funktionalität und anderen Eigenschaften entspricht, wie sie im Vertrag festgelegt sind, und wenn sie für die gewöhnliche Verwendung von Waren derselben Art geeignet ist und Eigenschaften aufweist, die der Verbraucher angesichts der Art der Ware und öffentlicher Aussagen des Unternehmens oder Herstellers vernünftigerweise erwarten kann.
Wenn der Verbraucher der Ansicht ist, dass die Ware nicht vertragsgemäß ist, kann er das Unternehmen informieren unter:
E-Mail: reklamacije@hajdi.si
Adresse für Reklamationen:
HAJDI.SI d.o.o.
Bukovžlak 101, 3000 Celje
Der Verbraucher muss in der Mitteilung die Vertragswidrigkeit beschreiben und dem Unternehmen die Prüfung der Ware ermöglichen.
Im Falle einer Vertragswidrigkeit der Ware kann der Verbraucher unter den im ZVPot-1 festgelegten Bedingungen verlangen:
- Herstellung der Vertragsmäßigkeit der Ware, insbesondere Reparatur oder Ersatz,
- verhältnismäßige Minderung des Kaufpreises,
- Rücktritt vom Vertrag und Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Der Verbraucher kann zunächst die Reparatur oder den Ersatz der Ware verlangen, es sei denn, der gewählte Anspruch ist unmöglich oder würde dem Unternehmen im Vergleich zu einem anderen Anspruch unverhältnismäßige Kosten verursachen.
Der Verbraucher kann eine verhältnismäßige Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Vertrag in den Fällen verlangen, die im ZVPot-1 festgelegt sind, insbesondere wenn das Unternehmen die Vertragsmäßigkeit der Ware nicht herstellt, wenn die Vertragsmäßigkeit nicht innerhalb einer angemessenen Frist hergestellt wird oder wenn die Vertragswidrigkeit nicht unerheblich ist.
Die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware gilt unabhängig von einer etwaigen freiwilligen Garantie. Eine freiwillige Garantie schließt die Rechte des Verbrauchers wegen Vertragswidrigkeit der Ware nicht aus und beschränkt sie nicht.
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6. Rechte des Verbrauchers
Der Verbraucher hat Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware gemäß ZVPot-1. Wenn für ein Produkt eine Garantie ausgestellt wurde, kann der Verbraucher auch Rechte aus der Garantie geltend machen, wobei die Garantie seine gesetzlichen Rechte aufgrund der Vertragswidrigkeit der Ware weder ausschließt noch beschränkt.
Ausführlichere Informationen zur Geltendmachung der Vertragswidrigkeit der Ware und der Garantie sind in den Abschnitten “Gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware” und “Freiwillige Garantie bzw. Garantie für einwandfreie Funktion” aufgeführt.
7. Rückerstattung des Kaufpreises
Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher die erhaltenen Zahlungen innerhalb von 14 Tagen mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich der Verwendung eines anderen Zahlungsmittels zugestimmt und ihm entstehen dadurch keine Kosten.
8. Wenn die Ware nicht auf Lager ist
Es kann vorkommen, dass der Verbraucher online eine Bestellung aufgibt, der Verkäufer sie bestätigt, später jedoch mitteilt, dass die bestellte Ware nicht auf Lager ist; die Ware wurde bereits bezahlt. Das Unternehmen muss seine Verpflichtungen innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss erfüllen, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Wenn die Ware nicht verfügbar ist und der Verkäufer deshalb seine Verpflichtung nicht erfüllen kann, muss er den Verbraucher unverzüglich darüber informieren und ihm alle geleisteten Zahlungen zurückerstatten. Das Geld ist so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag, zurückzuerstatten.
Quelle: Verbraucherschutzgesetz (ZVPot-1)
Celje, 25.5.2026
